Овербукинг – что это в авиации в России

Картинка Овербукинг – что это в авиации в России

Что такое овербукинг?

Самолеты давно стали привычным средством передвижения. Для многих людей это единственная возможность добраться из одного пункта в другой. Перед полетом все будущие пассажиры знают, что они могут опоздать на самолет из-за пробок на дороге, отменить полет из-за болезни, семейных обстоятельств, производственной необходимости.

Также полет может быть перенесен из-за плохих погодных условий или отложен из-за неготовности самолета. Но мало кто знает, что вылететь в назначенное время пассажир не сможет из-за нехватки мест в салоне.

Подобные ситуации встречаются очень редко, и малолетающие люди могут ни разу не попасть в подобную историю. Но знать о том, что делать в таких случаях, необходимо каждому пассажиру.

Такая ситуация может произойти, если авиаперевозчик использует прием «овербукинг» («сверхбронирование»), то есть предлагает билетов больше, чем может вместить самолет.

Подобное сверхбронирование означает, что компания принимает на себя обязательств больше, чем сможет выполнить в надежде на то, что не все клиенты захотят воспользоваться приобретенной услугой.

Почему авиакомпании идут на риск продажи дополнительных билетов?

Как говорит статистика, примерно 10% пассажиров не вылетают тем рейсом, на который они забронировали билеты. Это происходит по разным причинам. Но практически во всех таких случаях несостоявшиеся путешественники требуют вернуть деньги.

Чтобы избежать убытков, связанных с подобными неприятными моментами, и обеспечить полную загрузку самолета с целью получения дополнительной прибыли, авиакомпании идут на риск и продают немного больше билетов, чем позволяет количество посадочных мест.

Минусом такой стратегии являются скандалы с пассажирами, не попавшими на борт самолета, если все владельцы билетов пришли к вылету.

К частным случаям овербукинга относится замена самолета на менее вместительный, замена пассажира на ВИП-клиента компании.

Что необходимо сделать, если не всем пассажирам хватило мест?

Овербукинг не означает, что пассажир не вылетит совсем. Это всего лишь изменение условий договора перевозки. Чаще всего такого путешественника пересаживают на следующий рейс или изменяют класс полета (эконом на бизнес или наоборот).

В Европе и США за такие случаи несвоевременного вылета предусматривается выплата компенсации, а также возмещение понесенных расходов на размещение в гостинице, питание, проезд.

В России такое явление, как сверхбронирование, официально не существует. Подобные случаи авиакомпании объясняют техническим сбоем, за который они не несут ответственности.

К такой формулировке придраться очень сложно, ведь в конце концов пассажир вылетит в нужном ему направлении, а технический сбой приравнивается с форс-мажорным обстоятельствам.

Получение компенсации

Однако при некоторой настойчивости, пассажир, не попавший на свой самолет, все-таки может добиться выплаты компенсации.

Согласно действующего законодательства, покупка билета приравнивается к заключению договора оказания услуги.

Нарушение любого пункта такого договора должно возмещаться. Об этом говорится в статье 120 Воздушного Кодекса Российской Федерации. На стороне пострадавшего пассажира и Федеральные авиационные правила, где четко определены виды компенсации за задержку вылета.

Для получения такой компенсации необходимо собрать все чеки и билеты по дополнительным расходам – за гостиницу, питание, проезд.

Взять справку в представительстве авиаперевозчика о том, что пассажир не вылетел тем рейсом, на который у него был куплен билет. Далее необходимо оформить претензию, приложить все собранные доказательства и отправить ее на имя руководителя авиаперевозчика.

К претензии можно приложить список лиц, с которыми невылетевший пассажир контактировал в процессе разбирательств его невылета. Один экземпляр претензии, подписанный должностными лицами, принявшими документы, пассажир оставляет у себя. Это будет считаться доказательством для суда, если таковое заседание потребуется.

В случае, если овербукинг помешал успеть на следующий рейс или посетить запланированное мероприятие, то авиакомпания должна возместить и этот ущерб.

Также следует сообщить в Федеральное агентство воздушного транспорта. Это поможет выработать стратегию борьбы с подобными нарушениями.

Как избежать овербукинга?

Чтобы гарантировано попасть на нужный самолет, можно воспользоваться следующими советами:

  • регистрироваться на рейс через интернет,
  • регистрироваться заранее у стойки авиакомпании.

Обычно именно последние пассажиры оказываются в буквальном смысле «за бортом».

Иногда овербукинг можно обратить в свою пользу. Так происходит, когда места, например, в эконом-классе закончились, но имеются свободные места в бизнес-классе. В этом случае авиакомпания может пересадить пассажира на более престижное место без доплаты.

Крайне редко бывают и обратные ситуации, но в этом случае авиаперевозчик должен возместить разницу в стоимости билетов.